Контакты BratVPN
Для помощи с BratVPN используйте support@brat-vpn.com или Telegram-бот поддержки. Если вопрос связан с оплатой, установкой или кодом активации, укажите устройство, способ покупки и примерное время ошибки.
Куда писать
| Ситуация | Канал | Что подготовить |
|---|---|---|
| Не пришёл код | Email поддержки | Email из checkout и время оплаты |
| Нужен пробный доступ | Официальный Telegram-бот | Устройство и язык |
| Не работает подключение | Email или бот поддержки | Платформа, сеть и текст ошибки |
Что указать в обращении
Чем точнее описание, тем быстрее поддержка сможет помочь. Для установки укажите платформу: iOS, Android, macOS или Windows. Для оплаты укажите способ покупки, примерное время платежа, email из checkout и последние четыре символа номера заказа, если он отображался. Не отправляйте полные данные карты.
Если VPN не подключается, напишите, в какой сети это происходит: домашний Wi-Fi, мобильная сеть, отель, офис или университет. Полезны текст ошибки, версия приложения и то, проверяли ли вы другую сеть. Это помогает отличить проблему приложения от ограничений конкретного провайдера.
- Платформа и версия ОС.
- Где покупали доступ: сайт, App Store, Google Play или Telegram.
- Текст ошибки или скриншот без личных данных.
- Проверяли ли вы другую сеть.
Каналы поддержки
Email подходит для заказов, восстановления кода и подробной диагностики. Telegram-бот удобен для коротких вопросов и быстрых ссылок. Если Telegram недоступен в вашей сети, используйте email: он остаётся основным резервным каналом.
Официальный бот покупок отличается от бота поддержки. Первый помогает получить пробный доступ и пройти пользовательский сценарий, второй нужен для вопросов. Проверяйте username бота перед отправкой информации и не доверяйте аккаунтам, которые просят пароли или платёжные данные в чате.